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该单位公司简介

paypal全球运营中心-apac位于上海浦东,目前有近1000名员工。主要通过利用先进的沟通和分析工具,为中国大陆地区、中国香港、中国台湾、中国澳门、日本、韩国等地区的用户提供及时高效的客户服务。
作为paypal的重要职能部门,paypal全球运营中心在提升客户体验度、增强客户忠诚度、提高首次解决率等方面一直发挥着积极作用 查看更多

普通话客服专员 (5人)

4000-5999元/月

美银宝网络信息服务上海有限公司

2019-10-04 扫描二维码

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基本要求

  • 工作地点:浦东 - 浦东
  • 性别要求:性别不限
  • 学历要求:学历不限
  • 专业要求:专业不限
  • 外语语种:语种不限
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求:22 - 33 岁
  • 工作经验:不限
  • 职位类别:客服专员/助理+咨询热线/呼叫中心客服
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岗位职责

职位描述:
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通,快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询,从而提升客户满意度(nps)。作为与paypal在中国区客户沟通的重要桥梁,客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责:
-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问,明确客户问题将其交给相关部门解决;
-工作任务包括:研究使用适当的工具,解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉,处理买方投诉,跟踪客户接触并记录相关的情况的信息;(90%)
-主动推荐和宣传paypal产品特点和优势,提高客户的满意度和深化与paypal的关系;
-使用先进的it系统发现并解决客户来电,完成相应的指标;(5%)
-对客户整体满意度,工具和流程提供一直的反馈。(5%)

相关经验、技能要求

任职资格要求:
-大学本科或以上学历,有过客户服务经验;
-良好的英文读写能力,大学英语四级或以上水平;
-较强的电话沟通技巧,良好的倾听技巧和清楚的表达能力;
-能独立判断并解决客户问题;
-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:东方路121****
  • 邮政编码:********
  • 联系电话:********
  • 联系人:********
  • 传  真:********
  • E-mail:********
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职位名称
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